Los clientes siempre estarán cubiertos por el derecho de reclamación de acuerdo con la legislación noruega. Todas las reclamaciones deben registrarse a través de nuestro portal de reclamaciones y se te ayudará fácilmente a través del formulario. Solo puedes registrar una reclamación a la vez, y si tienes varios asuntos de reclamación, estos deben ingresarse varias veces. Puedes encontrar el enlace al portal aquí: Portal de Reclamaciones
– Los precios incluyen IVA y son válidos en Noruega.
– El combustible y el dispositivo de peaje se cobran aparte.
– El coche debe recogerse y devolverse en el mismo lugar de alquiler, a menos que se acuerde lo contrario.
– Un día de alquiler son 24 horas. Cancelación mínimo 1 día antes de la entrega acordada.
– El alquiler se paga por adelantado por día/mes. Las empresas con una verificación de crédito aprobada pueden tener hasta 45 días de plazo de pago.
– El alquiler incluye hasta 30.000 km por año. – aplica para el alquiler a largo plazo
– El precio siempre incluye un coche de sustitución durante el servicio, cambio de neumáticos, etc. – aplica para el alquiler a largo plazo – El depósito varía de 3.000 NOK a 15.000 dependiendo del tipo de coche y el período de alquiler.
– El arrendatario puede conducir el coche en Suecia, Dinamarca y Finlandia. Fuera de estos países, se requiere permiso por escrito, y hay una tarifa de 1250 NOK incluido IVA por los primeros 10 días.
PAGO Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito como medio de pago: Visa y Mastercard. Al recoger el vehículo, se debe presentar un permiso de conducir válido y una tarjeta de crédito/debito. NOTA: No se acepta el pago en efectivo. Bloquearemos un depósito en la tarjeta de crédito en el momento de la recogida. Este monto se retiene hasta que el vehículo sea devuelto. El monto no se retira de la cuenta. Esto ocurrirá de 3 a 4 días después de finalizado el alquiler y el depósito será liberado al mismo tiempo. Asegúrese siempre de que haya suficiente crédito en la tarjeta en el momento del alquiler. Podemos retener todo o parte del depósito si no devuelve el vehículo con el tanque lleno o si no devuelve el vehículo en absoluto. Si devuelve el vehículo dañado, el depósito se utilizará para cubrir el deducible del seguro. Los peajes se cargan a posteriori. En otras estaciones de peaje, nuestros clientes deben, cuando sea posible, pasar por «Manual» o «Moneda» y pagar ellos mismos. Un cargo adicional se agregará a la tarifa del peaje: 200 NOK. Cargo por facturación de Oslo Bilutleie.
El arrendatario debe presentar un permiso de conducir válido y las personas mencionadas en el contrato de alquiler son responsables en todo momento durante el período de alquiler del vehículo. En caso de daños causados intencionadamente o por negligencia, el arrendador puede buscar el reembolso del arrendatario. El arrendatario también es económicamente responsable ante el arrendador por los daños causados al vehículo y por la pérdida debido al robo durante el período de alquiler. En caso de daño/robo, el arrendatario es responsable de todos los daños no cubiertos por el seguro.
RECOGIDA / ENTREGA Por acuerdo. El arrendatario debe asegurarse de quitar la basura y cualquier otra pertenencia. La recogida y entrega deberían realizarse en la misma estación y durante el horario de oficina. El vehículo se entrega limpio por dentro y por fuera y revisado por daños. Al devolverlo, el coche debe estar limpio por fuera y ordenado y libre de basura por dentro. Esto facilita la inspección de daños por su seguridad y la nuestra. Si se entrega fuera del horario de oficina, el cliente es responsable de cualquier daño que pueda ocurrir al vehículo hasta que sea revisado por uno de nuestros empleados. El vehículo se entrega con el tanque lleno y debe devolverse con el tanque lleno. La factura por cualquier falta de combustible y una tasa administrativa se facturará al arrendatario posteriormente. Nuestros precios de alquiler incluyen seguro de responsabilidad. Nuestro deducible por daño es de 20.000 NOK.
Si se imponen multas por estacionamiento incorrecto, estas deben pagarse de inmediato. Tenga especial cuidado con los muchos aparcamientos privados que a menudo requieren pago las 24 horas del día. NOTA: La falta de pago de la multa de estacionamiento resultará en una reclamación contra usted personalmente. La multa, más una tarifa adicional, puede aumentar en varios cientos de coronas. Importante. Las multas/tasas impagas o pagadas tarde se les añadirá un cargo extra de 200 NOK. Le solicitamos amablemente que pague las multas/tasas de inmediato. El arrendatario debe cubrir todas las formas de multas y estas deben pagarse de inmediato para evitar cargos adicionales. El arrendatario es personalmente responsable de cualquier tarifa y cargos adicionales. Importante. Las multas/tasas impagas o pagadas tarde se les añadirá un cargo extra de 200 NOK. Le solicitamos amablemente que pague las multas/tasas de inmediato. Precio por litro: precio de la bomba. Llaves que faltan al devolver el vehículo: llaves bloqueadas o llaves que se encuentran después: 2.000 NOK, incl. IVA. Llaves perdidas o dañadas: 5.000 NOK, incl. IVA.
No está permitido llevar animales o fumar en nuestros vehículos de alquiler. Se cobrará una tarifa de hasta 2.500 NOK más IVA a su alquiler si no se cumple esto. Limpieza interior del vehículo: 500 NOK. Limpieza exterior: 500 NOK. Limpieza interior de asientos/alfombras: 2.500 NOK (vehículos de 7-8-9 plazas 4.000 NOK), también responsable económicamente por la limpieza especial – interior y exterior – de vehículos especialmente sucios, por ejemplo, limpieza después de perros o fumar, o después de conducir en grava de petróleo, asfalto fresco/marcado vial, arcilla, barro u otra suciedad interior o exterior que requiera un trabajo extraordinario.
CONDICIONES ADICIONALES I. RESPONSABILIDAD DEL ARRENDATARIO
- Durante el período de alquiler y hasta que el vehículo sea devuelto al arrendador, el arrendatario asume toda la responsabilidad del vehículo y su uso, como si fuera el propietario del mismo, incluyendo infracciones de tráfico y estacionamiento. El arrendatario es completamente responsable de indemnizar por todos los daños causados al y por el vehículo (ref. condiciones de alquiler noruegas del arrendador).
- En caso de daños por colisión, salida de carretera, etc., el arrendador o su compañía de seguros pueden buscar recurso contra el arrendatario si éste ha mostrado negligencia grave o ha incumplido las obligaciones que tiene según estos términos de alquiler. Todo daño debe ser reportado inmediatamente por el arrendatario al arrendador o su representante. Si esto no es posible, el caso debe ser reportado a la policía. De lo contrario, el arrendatario corre el riesgo de ser considerado responsable de todo el daño.
- Robo, incendio, daños por vandalismo, lesiones personales y daños a animales siempre deben ser reportados a la policía y al arrendador.
- El deducible del arrendatario vence inmediatamente para el pago (ref. condiciones de alquiler noruegas actuales).
- Al arrendatario se le cobrará un deducible por cada incidente de daño. Los daños causados al vehículo como resultado de negligencia incluyen, entre otros, los siguientes: A. Daños causados al vehículo por carga que se ha desplazado, está mal asegurada o embalada. B. Agujeros quemados o cortados, manchas en la tapicería de los asientos, etc. C. Conducción dañando los neumáticos. D. Daños causados por la caída de nieve desde techos donde hay avisos puestos. E. Daños de impacto en la carrocería/subchasis por el uso de cadenas para nieve. F. Daños debidos a la conducción en lugares que no tienen espacio físico para el vehículo en altura, anchura o longitud. G. Daños como resultado de conducir fuera de la vía pública o áreas cerradas al tráfico general, sin la aceptación por escrito del arrendador.
II. OBLIGACIONES DEL ARRENDATARIO
- El arrendatario se compromete a tratar el vehículo de manera cuidadosa y no:
A. Utilizar el vehículo para prácticas de conducción.
B. Llevar el vehículo fuera del país sin el consentimiento del arrendador.
C. Utilizar el vehículo para propósitos ilegales.
D. Entregar el vehículo a otros, o permitir que sea conducido por alguien que no haya sido previamente aceptado por el arrendador antes del inicio del arrendamiento.
E. Usar el vehículo en carreras de coches, pruebas de velocidad o competiciones.
F. Remolcar otros vehículos.
G. Transportar más personas de las registradas para el vehículo.
H. Conducir el vehículo alquilado bajo la influencia de alcohol, drogas, medicamentos u otras sustancias. I. Dejar el vehículo desbloqueado.
J. Cargar el vehículo con más peso del que está registrado para llevar. Si el arrendatario incumple cualquiera de estas obligaciones, será responsable de cualquier consecuencia económica derivada de daños, pérdidas y costos adicionales ocurridos. - Si ocurre un daño por colisión, daño por salida de la carretera, etc., o surge un fallo técnico de tal naturaleza que el arrendatario no pueda continuar con el vehículo, el arrendatario debe informar inmediatamente al arrendador sobre el incidente. Si el fallo técnico se puede reparar en un tiempo que sea razonable con respecto a las necesidades del arrendatario y la duración del alquiler, el arrendatario no puede terminar el contrato de alquiler. Si esto ocurre, el arrendatario será responsable del alquiler hasta que el vehículo sea devuelto al arrendador, aunque se deducirá el tiempo en que el vehículo estuvo averiado. Si el arrendatario termina el contrato de alquiler en tales casos, será responsable de los gastos en que incurra el arrendador para devolver el vehículo. Si la reparación no se puede realizar dentro del plazo mencionado, el arrendador decidirá si proporcionará un nuevo vehículo al cliente para continuar el contrato de alquiler o si el contrato de alquiler se considerará terminado desde el momento en que el arrendador recibió la notificación del arrendatario. El arrendador se encargará del transporte de retorno del vehículo por su cuenta, y el arrendador no tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida o responsabilidad que el arrendatario pueda sufrir.
- RESPONSABILIDAD ECONÓMICA DEL ARRENDATARIO La responsabilidad económica del arrendatario está especificada en las CONDICIONES DE ALQUILER NORUEGAS vigentes del arrendador y en las listas de precios que el arrendatario, al firmar el contrato de alquiler, asume haber aceptado las condiciones y el contrato.
- V. RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD El arrendador renuncia a toda responsabilidad frente al arrendatario con respecto a la pérdida de tiempo, dinero u otros que puedan surgir de, o estar relacionados con, el contrato de alquiler. Responsabilidad del arrendador por objetos olvidados, etc. El arrendador no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdida de propiedad que el arrendatario u otra persona haya dejado, almacenado o transportado en el vehículo durante el período de alquiler, o después de la devolución al arrendador. El arrendatario libera al arrendador de todos los reclamos que, debido a tales pérdidas o daños, puedan presentarse contra el arrendador. Por lo tanto, se desaconseja alquilar el vehículo si se va a usar en circunstancias donde no se pueda tolerar un retraso. Si el vehículo de alquiler no puede continuar debido a una avería, solo se reemplazará el transporte adicional al destino con transporte público como autobuses y trenes. El arrendador renuncia a toda responsabilidad frente al arrendatario más allá de lo mencionado. Esta renuncia de responsabilidad se aplica tanto en lo que respecta a la pérdida de tiempo, pérdida económica u otros que sean consecuencia de una posible parada operativa o que puedan surgir de o estar relacionados con el contrato de alquiler. Si la parada operativa se debe a un daño causado por el propio arrendatario, se perderá la indemnización para el transporte adicional.
- El vehículo puede estar equipado con un transmisor GPS.
En caso de parada del motor o daño, el arrendatario debe contactar inmediatamente al arrendador para determinar de dónde se debe solicitar ayuda. Consulte el folleto en la guantera del coche. Si no se puede contactar al arrendador, debe contactarse a la estación de alarma de Storebrand Forsikring. El arrendatario no puede, sin el consentimiento del arrendador, requerir o pedir reparaciones. Robo, daño por robo, incendio, lesiones personales y daños a animales deben ser informados inmediatamente al arrendador y a la policía. El arrendatario está obligado a cumplir con los términos y condiciones establecidos en ambos lados de este contrato de alquiler. El arrendatario debe devolver el vehículo en o antes de la fecha y hora indicadas a la misma ubicación donde se alquiló durante las horas normales de apertura del arrendador, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. El arrendatario o el titular de la tarjeta autorizan al arrendador a realizar cargos de tarjeta de crédito por, entre otros, el valor de mercado del vehículo que eventualmente no se nos devuelva, todas las multas/cargos, penalizaciones, daños, remolque, costos legales, pérdidas o tarifas administrativas que el arrendador incurra por estacionamiento, tráfico y otras infracciones que el arrendatario haya causado al arrendador y realizar pagos de tarifas como el arrendador considere necesario. El poder otorgado también incluye la autorización para cargar la tarjeta de crédito por alquiler adicional/reclamaciones de compensación si el automóvil se devuelve después de la expiración del período de alquiler acordado. Un retraso en la devolución del automóvil de más de 1 – una – hora en relación con el tiempo de alquiler acordado, le da al arrendador el derecho a un día extra de alquiler además del alquiler del primer día, y luego el derecho a compensación al precio diario acordado mientras el automóvil esté efectivamente en posesión y no devuelto por el arrendatario al lugar de entrega en condiciones contractuales. La firma del arrendatario y/o del titular de la tarjeta a continuación sirve como confirmación de las instrucciones de la tarjeta de crédito y otorga al arrendador la autoridad para cargar la tarjeta de crédito de acuerdo con el poder mencionado anteriormente. Este acceso para cargar la tarjeta de crédito también se aplica a cualquier extensión de tiempo de alquiler acordada. Los clientes sin acuerdo de crédito deben hacer un depósito al recoger el vehículo. Todos los depósitos se realizan reservando el monto del alquiler más un depósito (mínimo de NOK 3000,-) en la tarjeta de crédito del cliente. El monto reservado permanece en todo momento en la cuenta del cliente, pero no está disponible para el cliente.
På grunn av den automatiske oppdateringen av bompasseringer fra Fjellinjen, blir ikke kontrakten avregnet før 2-3 dager etter at kjøretøyet er levert inn. Leiebeløpet, eventuelle bompasseringer, skader, og drivstoffkostnader vil bli trukket fra depositumet, og det resterende beløpet vil bli frigitt. Det frigjorte beløpet vil vanligvis være tilgjengelig for kunden 3-5 virkedager etter avregningen. Forsinkelser kan oppstå på grunn av banken eller kortselskapet, og dette er ikke noe Oslo Bilutleie har kontroll over. Problemer relatert til dette må tas opp med din bank eller kortselskap.
Ved motorstopp eller skade, må utleier kontaktes umiddelbart for å bestemme hvor hjelp skal rekvireres. Se instruksjonsboken i bilens hanskerom for mer informasjon. Hvis utleier ikke er tilgjengelig, kontakt Falck’s/NAF/VIKING alarmstasjon. Uten utleiers tillatelse kan ikke leietakeren foreta eller bestille reparasjoner. Tyveri, tyveriskader, brann, personskade, eller skade på dyr skal rapporteres umiddelbart til utleier og politi.
Dersom leiebilen ikke kan brukes videre på grunn av driftsstans, vil utleieren kun erstatte videre transport til bestemmelsesstedet med offentlige transportmidler som buss og tog. Utleieren har ingen ytterligere ansvar utover dette, og fraskriver seg ansvar for tap av tid, økonomisk tap eller annet som skyldes driftsstansen eller som oppstår i forbindelse med leieforholdet. Dersom driftsstansen skyldes skade forårsaket av leietaker, vil erstatning for videre transport ikke gis.
Leiebil skal hentes og returneres til samme sted, med mindre noe annet er avtalt. Minimumsalderen for å leie bil er 24 år, og en gyldig førerkort kreves. Det tilbys en forsikring for å redusere egenandelen for skader på frontruten fra NOK 15,000 til NOK 0, til en kostnad av NOK 100 per dag, maksimum NOK 1,500 inkludert MVA.
Hele leieavtalen med betingelser kan finnes på Oslo Bilutleie sine leiebetingelser, og avtalen anses som bindende selv uten en signatur. For en kvittering eller kopi av fakturaen, vil denne sendes via e-post på forespørsel.
