Klienci zawsze będą objęci prawem do reklamacji zgodnie z norweskim prawem.
Wszystkie reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem naszego portalu reklamacyjnego, a wypełnienie formularza przebiega łatwo. Można zgłosić tylko jedną reklamację na raz, a w przypadku posiadania kilku spraw reklamacyjnych należy je zgłaszać osobno.
Link do portalu znajdziesz tutaj: Reklamacje
– Ceny zawierają VAT i obowiązują w Norwegii.
– Dodatkowo płatne są paliwo i opłata za urządzenie do elektronicznego poboru opłat drogowych.
– Samochód odbiera się i zwraca w tym samym miejscu wynajmu, jeśli nie uzgodniono inaczej.
– Doba wynajmu trwa 24 godziny. Odwołanie rezerwacji co najmniej 1 dzień przed planowanym odbiorem.
– Wynajem jest płatny z góry za dzień/miesiąc. Firmy z akceptowalnym sprawdzeniem kredytowym mogą mieć termin płatności do 45 dni.
– Wynajem obejmuje do 30 000 km rocznie. – dotyczy długoterminowego wynajmu
– Cena zawsze obejmuje samochód zastępczy podczas serwisu, zmiany opon itp. – dotyczy długoterminowego wynajmu – Wysokość kaucji waha się od 3000 NOK do 15000 NOK w zależności od typu samochodu i okresu wynajmu.
– Najemca może prowadzić samochód w Szwecji, Danii i Finlandii. Poza tymi krajami wymagana jest pisemna zgoda oraz opłata w wysokości 1250 NOK z VAT za pierwsze 10 dni.
– Ceny zawierają VAT i obowiązują w Norwegii.
– Dodatkowo płatne są paliwo i opłata za urządzenie do elektronicznego poboru opłat drogowych.
– Samochód odbiera się i zwraca w tym samym miejscu wynajmu, jeśli nie uzgodniono inaczej.
– Doba wynajmu trwa 24 godziny. Odwołanie rezerwacji co najmniej 1 dzień przed planowanym odbiorem.
– Wynajem jest płatny z góry za dzień/miesiąc. Firmy z akceptowalnym sprawdzeniem kredytowym mogą mieć termin płatności do 45 dni.
– Wynajem obejmuje do 30 000 km rocznie. – dotyczy długoterminowego wynajmu
– Cena zawsze obejmuje samochód zastępczy podczas serwisu, zmiany opon itp. – dotyczy długoterminowego wynajmu – Wysokość kaucji waha się od 3000 NOK do 15000 NOK w zależności od typu samochodu i okresu wynajmu.
– Najemca może prowadzić samochód w Szwecji, Danii i Finlandii. Poza tymi krajami wymagana jest pisemna zgoda oraz opłata w wysokości 1250 NOK z VAT za pierwsze 10 dni.
PŁATNOŚĆ Akceptujemy następujące karty kredytowe jako środek płatności: Visa i Mastercard. Przy odbiorze samochodu należy przedstawić ważne prawo jazdy oraz kredytową/bankomatową kartę płatniczą. UWAGA: Nie akceptujemy płatności gotówką. Blokujemy depozyt na karcie kredytowej w momencie odbioru. Kwota ta jest zatrzymywana do czasu zwrotu samochodu. Środki nie są wypłacane z konta. Dzieje się to 3-4 dni po zakończeniu wynajmu, a depozyt jest jednocześnie anulowany. Zawsze upewnij się, że karta ma wystarczające środki w momencie wynajmu. Możemy zatrzymać cały lub część depozytu, jeśli nie zwrócisz samochodu z pełnym bakiem lub wcale go nie zwrócisz. Jeśli zwrócisz uszkodzony samochód, depozyt zostanie wykorzystany na pokrycie udziału własnego w ubezpieczeniu. Opłaty za przejazd przez bramki są naliczane w trybie post-paid. Przy przejazdach przez inne bramki nasi klienci powinni, o ile to możliwe, przejeżdżać przez bramkę na „Manualnie” lub „Monetą” i płacić sami. Za nieprawidłowe przejazdy pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 200 NOK plus cena przejazdu – opłata za przeksięgowanie przez Oslo Bilutleie. Najemca musi przedstawić ważne prawo jazdy, a osoby wymienione w umowie najmu są odpowiedzialne za pojazd przez cały okres wynajmu. W przypadku szkód spowodowanych umyślnie lub z powodu niedbalstwa wynajmujący może dochodzić zwrotu kosztów od najemcy. Najemca jest również odpowiedzialny finansowo wobec wynajmującego za uszkodzenia pojazdu oraz za straty związane z kradzieżą w okresie wynajmu. W przypadku szkody/kradzieży najemca ponosi odpowiedzialność za wszystkie szkody, które nie są pokryte przez ubezpieczenie.
ODBIÓR / ZWROT Według umowy. Najemca musi sam zadbać o usunięcie śmieci i innych przedmiotów należących do pojazdu. Wydanie i zwrot powinny odbywać się zasadniczo na tej samej stacji i w godzinach pracy biura. Samochód jest przy odbiorze czyszczony wewnątrz i na zewnątrz, oraz sprawdzany pod kątem uszkodzeń. Przy zwrocie samochód powinien być wyczyszczony na zewnątrz oraz uporządkowany i wolny od śmieci wewnątrz. Ma to na celu ułatwienie kontroli uszkodzeń dla Twojego i naszego bezpieczeństwa. Przy oddawaniu poza godzinami pracy klient jest odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia, które mogą wystąpić do czasu kontroli przez jednego z naszych pracowników. Samochód jest wydawany z pełnym bakiem i powinien być oddany z pełnym bakiem. Rachunek za ewentualny brakujący paliwo oraz opłata administracyjna zostaną wystawione najemcy w dalszej kolejności. Nasze ceny wynajmu obejmują ubezpieczenie OC. Nasza własna składka za szkodę wynosi 20 000 NOK. Jeśli zostaną nałożone na Ciebie opłaty za złe parkowanie, muszą być one opłacone natychmiast. Szczególną uwagę należy zwrócić na wiele prywatnych parkingów, które często wymagają opłat przez całą dobę. UWAGA! Brak płatności za parkowanie będzie skutkować roszczeniem wobec Ciebie osobiście. Opłata oraz dodatkowe opłaty mogą wzrosnąć o kilkaset koron. Ważne. Niezapłacone lub opłacone z opóźnieniem mandaty/opłaty będą obciążone dodatkową opłatą w wysokości 200 NOK. Prosimy o natychmiastową płatność mandatów/opłat. Najemca musi sam pokryć wszelkiego rodzaju mandaty, które muszą być opłacone natychmiast, aby nie narosły dodatkowe opłaty. Najemca jest osobiście odpowiedzialny za wszelkie opłaty i dodatkowe opłaty. Ważne. Niezapłacone lub opłacone z opóźnieniem mandaty/opłaty będą obciążone dodatkową opłatą w wysokości 200 NOK. Prosimy o natychmiastową płatność mandatów/opłat. Cena za litr – cena z pompy. Klucze, których brakuje przy zwrocie samochodu: Zablokowane klucze lub klucze, które się znajdą – 2000 NOK z VAT. Utracone lub uszkodzone klucze: 5000 NOK z VAT. Nie jest dozwolone przewożenie zwierząt lub palenie w naszych samochodach wynajmowych. Opłata do 2500 NOK plus VAT zostanie nałożona na Twoją umowę wynajmu, jeśli tego nie przestrzegasz. Czyszczenie wewnętrzne samochodu: 500 NOK. Zewnętrzne 500 NOK. Wewnętrzne czyszczenie foteli/dywaników 2500 NOK (samochody 7-8-9 osobowe 4000 NOK). Również odpowiedzialność finansowa za specjalne czyszczenie – wewnątrz i na zewnątrz – pojazdu szczególnie zabrudzonego, np. po psie, paleniu, po jeździe po olejowych żwirach, świeżej asfalcie/znakowaniu dróg, glinie, błocie lub innym wewnętrznym lub zewnętrznym brudzie, który wymaga nadzwyczajnych prac.
POZOSTAŁE WARUNKI
I. ODPOWIEDZIALNOŚĆ NAJEMCY
- W okresie najmu oraz aż do momentu zwrotu pojazdu wynajmującemu, najemca ponosi całą odpowiedzialność za pojazd i jego użytkowanie, jakby był jego właścicielem, w tym także za wykroczenia parkingowe i drogowe itp.
- Najemca jest w pełni odpowiedzialny za wszelkie szkody wyrządzone przez i na pojeździe (zgodnie z norweskimi warunkami najmu wynajmującego).
- Jeżeli dojdzie do kolizji, uszkodzenia pojazdu przy wyjeździe z drogi lub podobnego zdarzenia, wynajmujący lub jego firma ubezpieczeniowa może domagać się regresu od najemcy, jeśli najemca wykazał się rażącym niedbalstwem lub naruszył obowiązki wynikające z tych warunków najmu. Wszystkie szkody najemca powinien niezwłocznie zgłosić wynajmującemu lub jego przedstawicielowi. Jeśli to niemożliwe, sprawę należy zgłosić na policji. W przeciwnym razie najemca ryzykuje, że zostanie pociągnięty do odpowiedzialności za całą szkodę.
- Kradzież, pożar, akty wandalizmu, obrażenia ciała i uszkodzenia zwierząt muszą być zawsze zgłaszane na policji i wynajmującemu.
- Własny udział w kosztach najemcy natychmiast podlega zapłacie (zgodnie z obowiązującymi norweskimi warunkami najmu).
- Od najemcy pobierana jest kaucja za każdy przypadek uszkodzenia. Jeżeli szkoda na pojeździe powstała w wyniku niedbalstwa, należą do nich między innymi:
A. Szkody spowodowane przez przesunięcie się, źle zabezpieczony lub zapakowany ładunek.
B. Przypalone lub przecięte otwory, plamy na pokrowcach siedzeń itp.
C. Uszkodzenie opony poprzez jazdę na felgach.
D. Szkody powstałe w wyniku zsuwania się śniegu z dachu budynku, gdzie są ustawione ostrzeżenia.
E. Uszkodzenia karoserii/podwozia w wyniku użycia łańcuchów śniegowych.
F. Szkody wynikające z jazdy w miejscach, które nie mają fizycznego miejsca na pojazd pod względem wysokości, szerokości lub długości.
G. Szkody wynikłe z jazdy poza publicznymi drogami lub obszarami zamkniętymi dla ogólnego ruchu, bez pisemnej zgody wynajmującego.
- OBOWIĄZKI NAJEMCY
- Najemca zobowiązany jest do należytego obchodzenia się z pojazdem i nie może:
A. Używać pojazdu do jazd próbnych.
B. Wynosić pojazdu poza granice kraju bez zgody wynajmującego.
C. Używać pojazdu w nielegalnych celach.
D. Przekazywać pojazd osobom trzecim – lub pozwalać na jego prowadzenie przez osobę inną niż kierowca już zaakceptowany przez wynajmującego przed rozpoczęciem najmu.
E. Używać pojazdu do wyścigów samochodowych, prób prędkości lub zawodów.
F. Holować inne pojazdy.
G. Przewozić więcej osób, niż jest zarejestrowanych do przewozu.
H. Prowadzić wynajęty pojazd pod wpływem alkoholu, narkotyków, leków lub innych substancji.
I. Zostawiać pojazd niezamknięty.
J. Obciążać pojazd ponad zarejestrowaną dla niego masę. W przypadku naruszenia któregokolwiek z tych obowiązków, najemca jest odpowiedzialny za wszelkie ekonomiczne konsekwencje wynikłe z zaistniałych uszkodzeń, strat i dodatkowych kosztów.
- W przypadku wystąpienia kolizji, uszkodzenia pojazdu przy wyjeździe z drogi lub innej awarii technicznej takiej, że najemca nie może kontynuować podróży pojazdem, najemca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić wynajmującego o zdarzeniu. Jeżeli usterka techniczna może zostać naprawiona w czasie, który jest rozsądny w stosunku do potrzeb najemcy i czasu wynajmu, najemca nie może rozwiązać umowy najmu. Jeśli to nastąpi, najemca jest odpowiedzialny za opłatę najmu do momentu zwrotu pojazdu wynajmującemu – z potrąceniem czasu, przez który pojazd był niesprawny. Jeżeli najemca rozwiąże umowę najmu w takich okolicznościach, odpowiada on za koszty, które wynajmujący poniesie w związku z odzyskaniem pojazdu. Jeśli naprawa nie może być przeprowadzona w wyżej wymienionym terminie, to wynajmujący decyduje, czy dostarczy klientowi nowy pojazd do kontynuacji umowy najmu, czy też umowę należy uznać za rozwiązane od momentu, kiedy wynajmujący otrzymał informację o zaistniałym problemie od najemcy. Wynajmujący wtedy zajmuje się transportem pojazdu na własny koszt i nie ponosi odpowiedzialności za żadne straty lub zobowiązania, które mogą spotkać najemcę.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ FINANSOWA NAJEMCY
Odpowiedzialność finansowa najemcy jest określona w obowiązujących warunkach wynajmu pojazdów przez wynajmującego.
NORWESKIE WARUNKI NAJMU i cenniki, które najemca akceptuje podpisując umowę najmu, wymagają akceptacji warunków i kontraktu. ODMIOWA ODPOWIEDZIALNOŚCI Wynajmujący odmawia wszelkiej odpowiedzialności wobec najemcy w odniesieniu do utraty czasu, pieniędzy lub innych, które mogą powstać z, lub być związane z umową najmu. Odpowiedzialność wynajmującego za zapomniane przedmioty itp. Wynajmujący nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody lub utratę mienia, które zostało pozostawione, przechowywane lub przewożone w pojeździe przez najemcę lub inną osobę w okresie wynajmu, lub po zwrocie pojazdu wynajmującemu. Najemca zwalnia wynajmującego od wszelkich roszczeń, które mogą zostać wniesione przeciwko wynajmującemu w wyniku takich strat lub szkód. Dlatego zaleca się nie wynajmować samochodu, jeśli nie można tolerować opóźnień w przypadku, gdy samochód ma być używany w sytuacjach, w których opóźnienie jest niedopuszczalne. Jeśli wynajęty samochód nie może kontynuować jazdy z powodu awarii, zastępcze środki transportu do miejsca przeznaczenia, takie jak publiczny transport autobusowy lub kolejowy, są jedyną formą rekompensaty. Wynajmujący odmawia wszelkiej odpowiedzialności wobec najemcy poza wymienionymi. Owa odmowa odpowiedzialności dotyczy zarówno utraty czasu, strat finansowych, czy innych wynikających z ewentualnej awarii, lub które mogą wynikać z, lub być związane z umową najmu. Jeśli awaria jest wynikiem uszkodzenia spowodowanego przez najemcę, rekompensata za dalszy transport jest anulowana. Samochód może być wyposażony w nadajnik GPS. W przypadku awarii silnika lub szkody, wynajmujący powinien być niezwłocznie skontaktowany, aby ustalić, gdzie należy wezwać pomoc. Zobacz oddzielny folder w schowku samochodu. Jeśli wynajmujący nie może być skontaktowany, należy skontaktować się ze stacją alarmową Storebrand Forsikring. Najemca nie może bez zgody wynajmującego rekwizytować ani zamawiać napraw. Kradzież, szkody spowodowane kradzieżą, pożar, obrażenia ciała, szkody na zwierzętach muszą być niezwłocznie zgłoszone wynajmującemu i policji. Najemca jest zobowiązany przestrzegać warunków i zasad zawartych po obu stronach tej umowy najmu. Najemca musi zwrócić pojazd w określonym dniu i czasie do tej samej lokalizacji, z której został wynajęty, w normalnych godzinach otwarcia wynajmującego, chyba że zostało to inaczej ustalone na piśmie. Najemca lub posiadacz karty upoważnia wynajmującego do dokonywania transakcji kartą kredytową na różne kwoty, w tym rynkową wartość pojazdu, który nie został zwrócony, wszelkie mandaty/opłaty, grzywny, szkody, koszty holowania, koszty sądowe, stracone korzyści lub opłaty administracyjne, które wynajmujący został obciążony za parkowanie, naruszenia ruchu drogowego i inne wykroczenia, które najemca narzucił na wynajmującego oraz dokonania płatności tych opłat, jak uzna za stosowne.
Nadana pełnomocnictwo obejmuje także upoważnienie do obciążenia karty kredytowej za dodatkowy najem/żądanie odszkodowania w przypadku, gdy samochód zostanie zwrócony po wygaśnięciu umówionego czasu najmu. Opóźnienie w odniesieniu do zwrotu samochodu o ponad 1 – jedną – godzinę względem umówionego czasu najmu, upoważnia wynajmującego do żądania dodatkowego dnia najmu w dodatku do najmu za pierwszy dzień, a następnie do otrzymania odszkodowania w wysokości umówionej ceny za dobę, tak długo jak samochód jest faktycznie wykorzystywany i nie zostanie zwrócony przez najemcę w miejscu wydania w stanie zgodnym z umową. Podpis najemcy i/lub posiadacza karty poniżej służy jako potwierdzenie instrukcji dotyczących karty kredytowej i upoważnia wynajmującego do obciążania karty kredytowej zgodnie z wyżej wymienionym pełnomocnictwem. Ten dostęp do obciążania karty kredytowej obowiązuje także w przypadku ewentualnego faktycznego przedłużenia czasu najmu. Klienci bez umowy kredytowej muszą wpłacić depozyt przy odbiorze samochodu. Wszystkie depozyty dokonywane są poprzez zablokowanie kwoty najmu plus depozytu (minimum 3000 NOK) na karcie kredytowej klienta. Zablokowana kwota cały czas znajduje się na koncie klienta, ale nie jest dla niego dostępna. Z powodu automatycznej aktualizacji przejazdów przez bramki Fjellinjen, umowa nie jest rozliczana do 2-3 dni po oddaniu pojazdu. Po odjęciu kwoty wynajmu, ewentualnych opłat za przejazd, szkód i paliwa, reszta depozytu zostanie uwolniona. Uwolniona kwota zazwyczaj jest dostępna dla klienta w ciągu 3-5 dni roboczych po rozliczeniu. Jest to spowodowane warunkami systemowymi w banku klienta lub firmie kartowej i nie jest to coś, co Oslo Bilutleie może wpłynąć. W przypadku problemów z tym, należy skontaktować się z bankiem lub firmą kartową. W przypadku awarii silnika lub szkody wynajmujący powinien być niezwłocznie skontaktowany, aby ustalić, gdzie należy wezwać pomoc. Zobacz oddzielny folder w schowku samochodu. Jeśli wynajmujący nie może być skontaktowany, należy skontaktować się z alarmową stacją Falck/NAF/VIKING. Najemca nie może bez zgody wynajmującego rekwizytować ani zamawiać napraw. Kradzież, szkody spowodowane kradzieżą, pożar, obrażenia ciała, szkody na zwierzętach muszą być niezwłocznie zgłoszone wynajmującemu i policji. Jeśli wynajęty samochód nie może kontynuować jazdy z powodu awarii, jedyną formą odszkodowania jest dalszy transport do miejsca przeznaczenia publicznymi środkami transportu, takimi jak autobus i pociąg. Wynajmujący odmawia wszelkiej odpowiedzialności wobec najemcy poza wymienionymi. Owa odmowa odpowiedzialności dotyczy zarówno utraty czasu, strat finansowych, czy innych wynikających z ewentualnej awarii, lub które mogą wynikać z, lub być związane z umową najmu. Jeśli awaria jest wynikiem uszkodzenia spowodowanego przez najemcę, odszkodowanie za dalszy transport nie przysługuje. Dlatego odradza się wynajmowanie samochodu, jeśli ma on być używany w sytuacjach, w których opóźnienie nie może być tolerowane. Samochód odbiera się i zwraca w tym samym miejscu wynajmu, jeśli nie ustalono inaczej. – Minimalny wiek kierowcy wynajmowanego pojazdu to 24 lata z ważnym prawem jazdy. – Redukuje współuczestnictwo w przypadku uszkodzenia przedniej szyby z 15000 NOK do 0 NOK. 100 NOK za dzień, maksymalnie 1500 NOK wliczając VAT https://oslobilutleie.no/leiebetingelser/ Niniejsza umowa najmu jest wiążąca bez podpisu (zobacz warunki wynajmu). Jeśli chcesz otrzymać potwierdzenie/kopię faktury, zostanie ona wysłana drogą elektroniczną.
