El cliente siempre estará cubierto por el derecho de reclamación de acuerdo con la legislación noruega.

Todas las reclamaciones deben ser reportadas a través de nuestro portal de reclamaciones y te guiaremos fácilmente a través del formulario. Solo puedes registrar una reclamación a la vez, y si tienes varios casos de reclamación, deben ingresarse varias veces.

El enlace al portal lo encuentras aquí: Portal de Reclamaciones

• Los precios incluyen IVA y son válidos en Noruega.
• El combustible y el peaje se cobran aparte.
• El vehículo se recoge y se devuelve en el mismo lugar de alquiler, a menos que se acuerde lo contrario.
• Un día de alquiler equivale a 24 horas. Cancelación al menos 1 día antes de la entrega acordada.
• El alquiler se paga por adelantado por día/mes. Las empresas con verificación de crédito aprobada pueden tener hasta 45 días de vencimiento.
• El alquiler incluye 100 km por día.
• El precio siempre incluye un coche de sustitución durante el servicio, cambio de neumáticos, etc. – aplica para alquileres a largo plazo – El depósito varía de 5.000 NOK a 50.000 NOK dependiendo del tipo de vehículo y el período de alquiler.
• El arrendatario puede conducir el coche en Suecia, Dinamarca y Finlandia. Fuera de estos países se requiere permiso por escrito, y se cobrará una tarifa de 1250,- NOK incluido IVA por los primeros 10 días.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito como medio de pago: Visa y Mastercard Al recoger el coche, debe llevarse una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito/tarjeta de pago. NB: No se acepta el pago en efectivo. Bloqueamos un depósito en la tarjeta de crédito en el momento de la recogida. Esta cantidad se mantiene hasta que el coche es devuelto. El monto no se deduce de la cuenta. Esto ocurrirá 3-4 días después del final del alquiler, y el depósito se liberará al mismo tiempo. Asegúrese siempre de tener suficiente saldo en la tarjeta en el momento del alquiler. Podemos retener todo o parte del depósito si no devuelves el coche con el tanque lleno, o si no devuelves el coche en absoluto. Si devuelves el coche dañado, el depósito se utilizará para cubrir el deducible del seguro. Los peajes se cobran a posteriori. En otros peajes, nuestros clientes deben, cuando sea posible, pasar por la estación de peaje en «Manual» o «Moneda» y pagar ellos mismos. En caso de mala colocación, se cobrará una tarifa adicional al precio del peaje – 200 NOK Tarifa por re-facturación de Oslo Car Rental.

RECOGIDA / ENTREGA Según acuerdo. El arrendatario debe asegurarse de eliminar la basura y otros elementos relacionados. La entrega y devolución deben realizarse, en principio, en la misma estación y dentro del horario de oficina. El coche está limpio por dentro y por fuera en el momento de la entrega, y se ha revisado en busca de daños. Al devolverlo, el coche debe estar limpio por fuera, ordenado y libre de basura por dentro. Esto facilita la inspección de daños por su seguridad y la nuestra. Si se entrega fuera del horario de oficina, el cliente es responsable de cualquier daño que pueda sufrir el coche hasta que sea revisado por uno de nuestros empleados. El coche se entrega con el tanque lleno y debe ser devuelto con el tanque lleno. La factura por el combustible faltante y una tarifa administrativa se facturará al arrendatario posteriormente. Nuestros precios de alquiler incluyen seguro de responsabilidad civil. Nuestro deducible por daño es de 20.000 NOK. Si se imponen multas por estacionamiento indebido, estas deben pagarse inmediatamente. Tenga especial cuidado con los muchos estacionamientos privados que a menudo requieren pago las 24 horas del día. ¡ATENCIÓN! El no pago de multas de estacionamiento resultará en un reclamo contra usted personalmente. La multa, más una tarifa adicional, puede aumentar en varios cientos de coronas. Importante. Las multas/impuestos no pagados o pagados tarde tendrán un cargo adicional de 200 NOK. Le pedimos encarecidamente que pague las multas/impuestos inmediatamente. El arrendatario debe cubrir todas las formas de multas y estas deben pagarse inmediatamente para evitar cargos adicionales. El arrendatario es personalmente responsable de cualquier tarifa y cargos adicionales. Importante. Las multas/impuestos no pagados o pagados tarde tendrán un cargo adicional de 200 NOK. Le pedimos encarecidamente que pague las multas/impuestos inmediatamente. Precio por litro – precio de la bomba.

NORSKE LEIEBETINGELSER og prislister som leietaker, signering av leiekontrakt, forutsetter aksept av vilkår og kontrakt. V. ANSVARSFRAVIKELSE Utleieren fraskriver seg ethvert ansvar overfor leieren med henhold til tap av tid, penger eller annet som måtte oppstå av, eller ha forbindelse med leieforholdet. Utleiers ansvar for gjenglemte gjenstander mv. Utleier påtar seg intet ansvar for skade på eller tap av eiendom som av leietaker eller annen person er etterlatt, oppbevart eller befordret i kjøretøyet i leieperioden, eller etter tilbakelevering til utleier. Leietaker fritar utleier for alle krav som på grunn av slike tap eller skader kan gjøres gjeldende mot utleier. Det frarådes derfor å leie bilen hvis bilen skal brukes i sammenheng hvor forsinkelse ikke kan tolereres Hvis leiebilen ikke kan fortsette pga. driftsstans, erstattes kun videre transport til bestemmelsesstedet med offentlig kommunikasjon som buss og tog. Utleieren fraskriver seg overfor leieren ethvert ansvar ut over det nevnte. Denne ansvarsfraskrivelsen gjelder både med hensyn til tap av tid, økonomisk tap eller annet som skyldes eventuell driftsstans eller som måtte oppstå av eller ha forbindelse med leieforholdet. Hvis driftsstans skyldes skade som leieren selv er skyld i, bortfaller erstatning til videre transport. Bilen kan være utstyrt med GPS sender. Ved motorstopp eller skade skal utleieren omgående kontaktes for å avgjøre hvor eventuell hjelp skal rekvireres. Se eget hefte i bilens hanskerom. Hvis utleieren ikke kan treffes skal Storebrand Forsikring alarmstasjon kontaktes

Nøkler som mangler ved innlevering av bilen: Innelåste nøkler eller nøkler som kommer til rette – kr 2000,- inkl. mva. Mistet eller ødelagte nøkler: kr 5.000,- inkl. mva. Det er ikke tillatt å ha med dyr eller røyke i våre leiebiler. Et gebyr på inntil kr 2500,- pluss mva. vil bli belastet ditt leieforhold hvis dette ikke overholdes. Rensing av bil innvendig: 500,- Utvendig 500,- innvendig rens av setter/tepper 2500,- (7- 8-9-seter biler 4000,-) også økonomisk ansvarlig for særskilt rengjøring – innvendig og utvendig – av særlig/spesielt tilsmusset bil, f eks rengjøring etter hund eller røyking, eller etter kjøring på oljegrus, fersk asfalt/veimerking, leire, gjørme eller annet innvendig eller utvendig smuss som krever ekstraordinær arbeid.

CONDICIONES DE ALQUILER NORUEGAS y listas de precios que el arrendatario, al firmar el contrato de alquiler, presupone la aceptación de términos y contrato. V. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD El arrendador renuncia a cualquier responsabilidad hacia el arrendatario en relación con la pérdida de tiempo, dinero u otros que puedan surgir de, o estar relacionados con el contrato de alquiler. Responsabilidad del arrendador por objetos olvidados, etc. El arrendador no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdida de propiedad que el arrendatario u otra persona haya dejado, almacenado o transportado en el vehículo durante el período de alquiler, o después de la devolución al arrendador. El arrendatario exime al arrendador de cualquier reclamación que pueda surgir debido a tales pérdidas o daños contra el arrendador. Por lo tanto, se desaconseja alquilar el coche si se va a usar en situaciones donde no se puede tolerar un retraso. Si el coche de alquiler no puede continuar debido a una avería, solo se reembolsará el transporte adicional al destino con transporte público como autobús o tren. El arrendador renuncia a cualquier responsabilidad hacia el arrendatario más allá de lo mencionado. Esta exención de responsabilidad se aplica tanto a la pérdida de tiempo, pérdida económica u otros que puedan surgir de o estar relacionados con el contrato de alquiler, incluidos los posibles fallos operativos. Si la avería es causada por daños atribuibles al arrendatario, se anula la compensación por transporte adicional. El coche puede estar equipado con un rastreador GPS. En caso de avería o daño, el arrendador debe ser contactado de inmediato para determinar dónde se debe solicitar ayuda. Consulte el folleto en la guantera del coche. Si no se puede contactar al arrendador, debe contactarse a la estación de alarma de Storebrand Forsikring.

Llaves que faltan en la devolución del coche: Llaves encerradas o llaves que se encuentran posteriormente – 2.000 NOK incl. IVA. Llaves perdidas o dañadas: 5.000 NOK incl. IVA. No está permitido llevar animales o fumar en nuestros coches de alquiler. Se cobrará una tarifa de hasta 2.500 NOK más IVA a su contrato de alquiler si no se cumple con esto. Limpieza del coche por dentro: 500 NOK, por fuera 500 NOK, limpieza interior de asientos/alfombras 2.500 NOK (coches de 7-8-9 plazas 4.000 NOK) también responsable económicamente de la limpieza especial – interior y exterior – de coches especialmente/peculiarmente sucios, por ejemplo, limpieza después de un perro o fumar, o después de conducir sobre grava aceitosa, asfalto fresco/señalización vial, barro, lodo u otra suciedad interior o exterior que requiera trabajo extraordinario.

Durante el período de alquiler y hasta que el vehículo sea devuelto al arrendador, el arrendatario asume toda la responsabilidad por el vehículo y su uso como si fuera el propietario, incluyendo infracciones de tráfico y estacionamiento.

El arrendatario es completamente responsable de todos los daños causados al y por el vehículo (ref. condiciones de alquiler noruegas del arrendador). En caso de colisión o daño por salida de carretera, el arrendador o su compañía de seguros pueden reclamar al arrendatario si este ha mostrado negligencia grave o ha incumplido con sus obligaciones bajo estos términos de alquiler. Todos los daños deben ser reportados inmediatamente por el arrendatario al arrendador o su representante. Si esto es imposible, el caso debe ser reportado a la policía. De lo contrario, el arrendatario corre el riesgo de ser responsable del daño completo.
Robo, incendio, daños por vandalismo, lesiones personales y daños a animales siempre deben ser reportados a la policía y al arrendador.
El deducible del arrendatario vence inmediatamente para el pago (ref. condiciones de alquiler noruegas actuales).
El arrendatario será cargado con un deducible por cada incidente de daño. El daño al vehículo debido a negligencia incluye, entre otros:
Daños causados por la carga que se ha desplazado, mal asegurada o mal embalada.
Agujeros quemados o cortados, manchas en los asientos, etc.
Daño a los neumáticos por bordillos.
Daños causados por aludes de nieve de techos con advertencias.
Daños en la carrocería/subchasis por el uso de cadenas para nieve.
Daños debido a conducir en lugares que no tienen espacio físico para el vehículo en altura, anchura o longitud.
Daños debido a conducir fuera de carreteras públicas o áreas cerradas al tráfico general, sin el consentimiento escrito del arrendador.
OBLIGACIONES DEL ARRENDATARIO
El arrendatario debe tratar el vehículo de manera responsable y no:
Usar el vehículo para prácticas de conducción.
Llevar el vehículo fuera del país sin el consentimiento del arrendador.
Usar el vehículo para propósitos ilegales.
Permitir que el vehículo sea conducido por otros, o que lo conduzca alguien que no sea el conductor ya aprobado por el arrendador antes de que comenzara el alquiler.
Usar el vehículo en carreras de coches, pruebas de velocidad o competiciones.
Remolcar otros vehículos.
Transportar más personas de las registradas para el vehículo.
Conducir el vehículo alquilado bajo la influencia del alcohol, drogas, medicamentos u otras sustancias.
Dejar el coche desbloqueado.
Cargar el coche con más de lo que está registrado para el vehículo. Si el arrendatario incumple alguna de estas obligaciones, será responsable de cualquier consecuencia económica del daño, pérdida y costos adicionales que ocurran.
En caso de colisión, salida de carretera, o si surge un fallo técnico tal que el arrendatario no pueda continuar con el vehículo, el arrendatario debe informar inmediatamente al arrendador sobre el incidente. Si el fallo técnico puede ser reparado dentro de un tiempo razonable en relación con las necesidades del arrendatario y el período de alquiler, el arrendatario no puede cancelar el contrato de alquiler. Si esto sucede, el arrendatario será responsable del alquiler hasta que el vehículo sea devuelto al arrendador, menos el tiempo que el vehículo estuvo inoperante. Si el arrendatario cancela el contrato de alquiler en tales casos, será responsable de los gastos en los que incurra el arrendador para devolver el vehículo. Si la reparación no puede realizarse dentro del plazo mencionado, el arrendador decidirá si entregará un nuevo vehículo al cliente para continuar con el alquiler, o si el contrato de alquiler se considerará terminado desde el momento en que el arrendador reciba notificación del incidente por parte del arrendatario. El arrendador se encargará entonces de la devolución del vehículo a su cargo, y el arrendador no tendrá responsabilidad por ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el arrendatario.