El cliente siempre estará cubierto por el derecho de reclamación de acuerdo con la legislación noruega.

Todas las reclamaciones deben ser reportadas a través de nuestro portal de reclamaciones y te guiaremos fácilmente a través del formulario. Solo puedes registrar una reclamación a la vez, y si tienes varios casos de reclamación, deben ingresarse varias veces.

El enlace al portal lo encuentras aquí: Portal de Reclamaciones

• Los precios incluyen IVA y son válidos en Noruega.
• El combustible y el peaje se cobran aparte.
• El vehículo se recoge y se devuelve en el mismo lugar de alquiler, a menos que se acuerde lo contrario.
• Un día de alquiler equivale a 24 horas. Cancelación al menos 1 día antes de la entrega acordada.
• El alquiler se paga por adelantado por día/mes. Las empresas con verificación de crédito aprobada pueden tener hasta 45 días de vencimiento.
• El alquiler incluye 100 km por día.
• El precio siempre incluye un coche de sustitución durante el servicio, cambio de neumáticos, etc. - aplica para alquileres a largo plazo - El depósito varía de 5.000 NOK a 50.000 NOK dependiendo del tipo de vehículo y el período de alquiler.
• El arrendatario puede conducir el coche en Suecia, Dinamarca y Finlandia. Fuera de estos países se requiere permiso por escrito, y se cobrará una tarifa de 1250,- NOK incluido IVA por los primeros 10 días.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito como medio de pago: Visa y Mastercard Al recoger el coche, debe llevarse una licencia de conducir válida y una tarjeta de crédito/tarjeta de pago. NB: No se acepta el pago en efectivo. Bloqueamos un depósito en la tarjeta de crédito en el momento de la recogida. Esta cantidad se mantiene hasta que el coche es devuelto. El monto no se deduce de la cuenta. Esto ocurrirá 3-4 días después del final del alquiler, y el depósito se liberará al mismo tiempo. Asegúrese siempre de tener suficiente saldo en la tarjeta en el momento del alquiler. Podemos retener todo o parte del depósito si no devuelves el coche con el tanque lleno, o si no devuelves el coche en absoluto. Si devuelves el coche dañado, el depósito se utilizará para cubrir el deducible del seguro. Los peajes se cobran a posteriori. En otros peajes, nuestros clientes deben, cuando sea posible, pasar por la estación de peaje en "Manual" o "Moneda" y pagar ellos mismos. En caso de mala colocación, se cobrará una tarifa adicional al precio del peaje - 200 NOK Tarifa por re-facturación de Oslo Car Rental.

RECOGIDA / ENTREGA Según acuerdo. El arrendatario debe asegurarse de eliminar la basura y otros elementos relacionados. La entrega y devolución deben realizarse, en principio, en la misma estación y dentro del horario de oficina. El coche está limpio por dentro y por fuera en el momento de la entrega, y se ha revisado en busca de daños. Al devolverlo, el coche debe estar limpio por fuera, ordenado y libre de basura por dentro. Esto facilita la inspección de daños por su seguridad y la nuestra. Si se entrega fuera del horario de oficina, el cliente es responsable de cualquier daño que pueda sufrir el coche hasta que sea revisado por uno de nuestros empleados. El coche se entrega con el tanque lleno y debe ser devuelto con el tanque lleno. La factura por el combustible faltante y una tarifa administrativa se facturará al arrendatario posteriormente. Nuestros precios de alquiler incluyen seguro de responsabilidad civil. Nuestro deducible por daño es de 20.000 NOK. Si se imponen multas por estacionamiento indebido, estas deben pagarse inmediatamente. Tenga especial cuidado con los muchos estacionamientos privados que a menudo requieren pago las 24 horas del día. ¡ATENCIÓN! El no pago de multas de estacionamiento resultará en un reclamo contra usted personalmente. La multa, más una tarifa adicional, puede aumentar en varios cientos de coronas. Importante. Las multas/impuestos no pagados o pagados tarde tendrán un cargo adicional de 200 NOK. Le pedimos encarecidamente que pague las multas/impuestos inmediatamente. El arrendatario debe cubrir todas las formas de multas y estas deben pagarse inmediatamente para evitar cargos adicionales. El arrendatario es personalmente responsable de cualquier tarifa y cargos adicionales. Importante. Las multas/impuestos no pagados o pagados tarde tendrán un cargo adicional de 200 NOK. Le pedimos encarecidamente que pague las multas/impuestos inmediatamente. Precio por litro - precio de la bomba.

1. El arrendatario está obligado a utilizar el vehículo de manera adecuada y responsable, y no deberá:

2. Utilizar el vehículo para prácticas de conducción.

3. Sacar el vehículo fuera del país sin el consentimiento del arrendador.

4. Utilizar el vehículo para fines ilegales.

5. Entregar el vehículo a otras personas ni permitir que sea conducido por alguien distinto del conductor aprobado por el arrendador antes del inicio del período de alquiler.

6. Utilizar el vehículo para carreras, pruebas de velocidad o competiciones.

7. Remolcar otros vehículos.

8. Transportar a más personas de las que el vehículo tiene autorizadas.

9. Conducir el vehículo alquilado bajo la influencia de alcohol, drogas, medicamentos u otras sustancias.

10. Dejar el vehículo sin cerrar.

11. Cargar el vehículo con un peso superior al autorizado para el que está registrado.

Si el arrendatario incumple cualquiera de estas obligaciones, será responsable de todas las consecuencias económicas, incluidos daños, pérdidas y gastos adicionales.

12. En caso de colisión, daños por salida de la vía u otros incidentes similares, o si se produce una avería técnica que impida continuar utilizando el vehículo, el arrendatario deberá informar inmediatamente al arrendador.
    Si la avería técnica puede ser reparada dentro de un plazo razonable en relación con las necesidades del arrendatario y la duración del alquiler, el arrendatario no podrá rescindir el contrato de alquiler. En caso contrario, será responsable del pago del alquiler hasta que el vehículo sea devuelto al arrendador, con deducción del período en que el vehículo estuvo inutilizable.
    Si el arrendatario rescinde el contrato en tales circunstancias, será responsable de los gastos en los que incurra el arrendador para organizar la devolución del vehículo.
    Si la reparación no puede realizarse dentro del plazo mencionado, el arrendador decidirá si proporcionará un vehículo de sustitución o si el contrato de alquiler se considerará terminado desde el momento en que el arrendador reciba la notificación del arrendatario. En tal caso, el arrendador organizará el transporte de regreso del vehículo por su propia cuenta y no será responsable de ninguna pérdida o responsabilidad que pueda sufrir el arrendatario.

CONDICIONES DE ALQUILER NORUEGAS y listas de precios que el arrendatario, al firmar el contrato de alquiler, presupone la aceptación de términos y contrato. V. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD El arrendador renuncia a cualquier responsabilidad hacia el arrendatario en relación con la pérdida de tiempo, dinero u otros que puedan surgir de, o estar relacionados con el contrato de alquiler. Responsabilidad del arrendador por objetos olvidados, etc. El arrendador no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdida de propiedad que el arrendatario u otra persona haya dejado, almacenado o transportado en el vehículo durante el período de alquiler, o después de la devolución al arrendador. El arrendatario exime al arrendador de cualquier reclamación que pueda surgir debido a tales pérdidas o daños contra el arrendador. Por lo tanto, se desaconseja alquilar el coche si se va a usar en situaciones donde no se puede tolerar un retraso. Si el coche de alquiler no puede continuar debido a una avería, solo se reembolsará el transporte adicional al destino con transporte público como autobús o tren. El arrendador renuncia a cualquier responsabilidad hacia el arrendatario más allá de lo mencionado. Esta exención de responsabilidad se aplica tanto a la pérdida de tiempo, pérdida económica u otros que puedan surgir de o estar relacionados con el contrato de alquiler, incluidos los posibles fallos operativos. Si la avería es causada por daños atribuibles al arrendatario, se anula la compensación por transporte adicional. El coche puede estar equipado con un rastreador GPS. En caso de avería o daño, el arrendador debe ser contactado de inmediato para determinar dónde se debe solicitar ayuda. Consulte el folleto en la guantera del coche. Si no se puede contactar al arrendador, debe contactarse a la estación de alarma de Storebrand Forsikring.

Llaves que faltan en la devolución del coche: Llaves encerradas o llaves que se encuentran posteriormente - 2.000 NOK incl. IVA. Llaves perdidas o dañadas: 5.000 NOK incl. IVA. No está permitido llevar animales o fumar en nuestros coches de alquiler. Se cobrará una tarifa de hasta 2.500 NOK más IVA a su contrato de alquiler si no se cumple con esto. Limpieza del coche por dentro: 500 NOK, por fuera 500 NOK, limpieza interior de asientos/alfombras 2.500 NOK (coches de 7-8-9 plazas 4.000 NOK) también responsable económicamente de la limpieza especial – interior y exterior – de coches especialmente/peculiarmente sucios, por ejemplo, limpieza después de un perro o fumar, o después de conducir sobre grava aceitosa, asfalto fresco/señalización vial, barro, lodo u otra suciedad interior o exterior que requiera trabajo extraordinario.

I. RESPONSABILIDAD DEL ARRENDATARIO

1. Durante el período de alquiler y hasta que el vehículo sea devuelto al arrendador, el arrendatario asume toda la responsabilidad por el vehículo y su uso como si fuera el propietario, incluyendo infracciones de estacionamiento, tráfico y similares. El arrendatario es plenamente responsable de indemnizar todos los daños causados por o al vehículo (de conformidad con las condiciones de alquiler noruegas vigentes del arrendador).

2. En caso de colisión, daños por salida de la vía u otros incidentes similares, el arrendador o su compañía de seguros podrán ejercer el derecho de repetición contra el arrendatario si este ha actuado con negligencia grave o ha incumplido las obligaciones establecidas en estas condiciones de alquiler. Todos los daños deberán ser comunicados inmediatamente al arrendador o a su representante. Si esto no fuera posible, el incidente deberá ser denunciado a la policía. En caso contrario, el arrendatario podrá ser considerado responsable de la totalidad de los daños.

3. El robo, incendio, actos de vandalismo, lesiones personales y daños a animales deberán notificarse siempre tanto a la policía como al arrendador.

4. La franquicia a cargo del arrendatario será exigible de forma inmediata (de conformidad con las condiciones de alquiler noruegas vigentes).

5. El arrendatario será cargado con una franquicia por cada siniestro. Esto se aplica especialmente a los daños causados por negligencia, incluidos, entre otros:

   • daños causados por el desplazamiento de la carga, una sujeción inadecuada o un embalaje deficiente, así como quemaduras, cortes, manchas en la tapicería, etc.;

   • daños en neumáticos y llantas causados por golpes contra bordillos;

   • daños causados por desprendimientos de nieve de tejados en zonas debidamente señalizadas;

   • daños por impacto en la carrocería o los bajos del vehículo derivados del uso de cadenas para la nieve;

   • daños derivados de circular por lugares que no disponen de espacio físico suficiente para el vehículo en altura, anchura o longitud;

   • daños derivados de circular fuera de vías públicas o en zonas cerradas al tráfico general sin la autorización escrita del arrendador.

Nuestros precios de alquiler incluyen seguro de responsabilidad civil. Nuestra franquicia por siniestro varía en función del tipo de vehículo y del tipo de seguro que elija el cliente:

Seguro básico: turismos y furgonetas pequeñas 10 000 NOK / turismos premium y furgonetas grandes 20 000 NOK Seguro super: turismos y furgonetas pequeñas 5000 NOK / turismos premium y furgonetas grandes 0 NOK

La reducción de la franquicia debe contratarse al inicio del alquiler.

Los seguros son proporcionados por Tryg Forsikring. Para más información:

https://paretoforsikringsmegling.no/bilutleie/forsikringer-oslo-bilutleie